Surface 3のバッテリー膨張についてどうにかならないかマイクロソフトに聞いてみた件

この前壊れた件

先日、使っていたSurface 3の画面が外れるという事象が発生したのでありました。

www.mo3ore.com

これはどうやら中に入っているバッテリーが膨らんでしまい内側から液晶画面を押し出してきている、という状況のようですけど、このときにマイクロソフトに修理頼もうと思ってサポートのサイトを探すも連絡先がエラーで出てこなくてあきらめる、ということがありました。

けど、簡単にあきらめるのもどうかと思って、改めて問い合わせできないか探してみた次第です。

画面外れている以外は自分にちょうどいい機械なので、修理できれば修理して使い続けたいのです。

電話番号が出てきた

というわけで、改めてマイクロソフトのページをあちこち見まわっていたところ「Microsoft サポートに問い合わせる」ページに行き当たりました。

で、ここで「問い合わせアプリを開く」から進むと私の環境ではエラーで進めないんですけど、「サポートに問い合わせ」から進むと電話番号（フリーダイヤル）が出てきました。

早速かけてみよう

まずかけてみたら早朝だったのでやっておらず、改めてかけなおしました。

受付時間になってからかけてみると案の定、長いガイダンスと長い待ち時間があってその後つながりました。

早速、「Surface 3の画面が外れてきたんですけど、なんとかならないかなと思いまして……。」と相談。

すると、故障の状況（いつ気付いた？どこに置いていた？）などなど細かい確認があった後に、故障個所の写真を送ってほしい、ということになりました。

何やら、「写真を見て本国と検討します」とのこと。

本国！

というわけで、ビルゲイツ殿の顔を思い浮かべつつ写真を撮って指定された手続で送付しました。

本国に依頼して、本国で2～3日検討、その後の回答になるから1週間くらいかかるかもしれないというお話でした。

1週間後

で、そろそろかなと思っていたらちょうど1週間で電話がきました。

マイクロソフトの人「検討しましたが、Surface 3の生産が終了しておりまして、廃棄していただくということに…。」

わたくし「わかりました。」

終わったぜ。

もうダメだから捨ててね、とのこと。

ここまで言われちゃ何も言えないぜ。

Surfaceの寿命短すぎない？

というわけで、3年と2か月ほど使ったSurface 3が修理等もできず終了のお知らせです。

……うーん、寿命短いような気がするなぁ。

Surface 3が日本で発売されたのが2015年6月で、その6月中に買ったので別に古い型を買ったとかでもないんですけど、3年で修理や交換もできなくなるとは……。

タブレット業界ってそんなものなのかな。

あと、ネット調べてみたらSurfaceのバッテリー膨らんでいる人たくさんいるんですね。

1年とか2年で膨らんじゃった人もわりといらっしゃるようで。

どうやら常時電源つないだまま使っていると膨らみやすいっぽいこともわかりました。

私もつなぎっぱなしでした。

ノートPCだと基本的につなぎっぱなしだから、Surfaceも同じように使っていたんですけど、SurfaceはノートPCではなかった。

スマホなんかだと充電しながら使うとやばいというのは聞いていたのでそれはやめていたんですけど、Surfaceもスマホサイドの機械だったのか。

まとめ

というわけで、結果はどうあれ、ちゃんと公式サポートに聞いたのである意味スッキリはしたのでした。

今回、タブレットみたいな機械は電源つなぎっぱなしで使うのはまずいんだろうなということがわかったので気を付けていきたいと思います。

スマホももちろんそう。

あと、Surfaceはマイクロソフト製とは言えども、そんなにサポート期間が長くないことがわかりました。

タブレット型の機械は基本使い捨てみないな感じなのかなというところ。

さて、そんなわけで、私の新しいPCを何にしようかというところでしたが、これだけ「Surfaceにはもうこりごり」という雰囲気を出しておきながら「Surface Go」を買いました。

次回、その辺の話を書きます。

おわり。

マイクロソフト Surface Go(4GB/64GB) シルバー MHN-00014